อ้างอิง

รายการรอดำเนินการ — ดูสถานะธุรกรรมของคุณแบบเรียลไทม์

เราแสดงทุกรายการที่กำลังประมวลผล ไม่ว่าจะเป็นการฝากผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ที่รอการยืนยัน หรือการถอนเงินที่อยู่ระหว่างตรวจสอบ คุณเห็นสถานะปัจจุบันและขั้นตอนถัดไปได้ทันที

สถานะแบบเรียลไทม์ครอบคลุมการฝาก-ถอนแจ้งเตือนชัดเจนตรวจสอบได้ตลอด

ดูเกมทั้งหมด อ่านคำถามที่พบบ่อย

ความโปร่งใส

วิธีเราจัดการรายการรอดำเนินการ

ทุกรายการฝากและถอนที่คุณทำผ่าน z7z7 จะถูกบันทึกในระบบพร้อมหมายเลขอ้างอิงที่เชื่อมตรงกับธนาคารและผู้ให้บริการกระเป๋าเงิน เราไม่ปรับแต่งหรือซ่อนสถานะรายการ หากรายการค้างนานกว่าปกติ คุณสามารถขอรายงานการตรวจสอบจากทีมได้ทันที เราทำงานโดยตรงกับ PromptPay, Wallet และ SCB Easy เพื่อให้รายการของคุณเคลื่อนไหวอย่างโปร่งใสและตรวจสอบได้ทุกขั้นตอน

หมายเลขอ้างอิงทุกรายการ

ทุกรายการฝากและถอนจะได้รับหมายเลขอ้างอิงที่ไม่ซ้ำกัน คุณสามารถใช้หมายเลขนี้ตรวจสอบสถานะกับธนาคารหรือกระเป๋าเงินของคุณได้โดยตรง เราแสดงหมายเลขนี้ในหน้าประวัติรายการตลอดเวลา

ตรวจสอบได้ตามเวลาจริง

เราตรวจสอบสถานะจากธนาคารและผู้ให้บริการ แล้วอัปเดตในหน้าประวัติให้คุณเห็น ไม่ต้องรอทีมซัพพอร์ตตอบกลับ

รายงานการตรวจสอบรายการ

หากรายการของคุณค้างอยู่เกินสามสิบนาที คุณสามารถขอรายงานการตรวจสอบจากทีมซัพพอร์ตได้ รายงานจะแสดงเวลาที่รายการถูกส่ง สถานะจากธนาคาร และขั้นตอนที่กำลังดำเนินการอยู่

ไม่มีการปรับแต่งข้อมูล

เราไม่แก้ไขหรือซ่อนสถานะรายการใด ๆ ข้อมูลที่คุณเห็นในหน้าประวัติคือข้อมูลเดียวกับที่ระบบของเราได้รับจาก PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy โดยตรง

ช่วยเหลือรายการ

ช่องทางแก้ไขรายการรอดำเนินการ

เมื่อรายการฝากหรือถอนของคุณค้างอยู่ในสถานะรอดำเนินการนานกว่าปกติ เราให้คุณเข้าถึงทีมซัพพอร์ตได้หลายช่องทาง ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ขอนแก่นหรือเมืองอื่น ทีมของเราจะตรวจสอบสถานะรายการจากระบบธนาคารและกระเป๋าเงินของคุณ แล้วแจ้งผลให้ทราบทันทีผ่านช่องทางที่คุณเลือก คุณสามารถส่งหมายเลขอ้างอิงรายการมาให้เราตรวจสอบได้ตลอดเวลา

แชทสดในบัญชี เปิดแท็บแชทในหน้าบัญชีของคุณ ส่งหมายเลขอ้างอิงรายการที่ค้างอยู่ ทีมจะตรวจสอบสถานะจากธนาคารหรือกระเป๋าเงินและตอบกลับภายในไม่กี่นาที พร้อมอธิบายสาเหตุและขั้นตอนแก้ไข

อีเมลซัพพอร์ต ส่งอีเมลพร้อมแนบภาพหน้าจอรายการรอดำเนินการและหมายเลขอ้างอิงมาที่ช่องทางอีเมลของเรา ทีมจะตรวจสอบประวัติการโอนจากระบบ PromptPay หรือ Wallet แล้วตอบกลับพร้อมสถานะล่าสุด

ตรวจสอบประวัติรายการ เข้าไปที่เมนูประวัติการทำรายการในบัญชีของคุณ คุณจะเห็นสถานะแต่ละขั้นตอน เช่น รอการยืนยันจากธนาคาร หรือกำลังตรวจสอบข้อมูล หากสถานะไม่เปลี่ยนแปลงเกินสามสิบนาที ให้ติดต่อทีมทันที

เราแสดงรายการรอดำเนินการอย่างไร

หน้านี้รวบรวมธุรกรรมทั้งหมดที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ เมื่อคุณส่งเงินผ่าน PromptPay หรือ Wallet ระบบจะแสดงรายการนั้นพร้อมสถานะ รอการยืนยันจากธนาคาร ทันทีที่เราได้รับการแจ้งจากผู้ให้บริการชำระเงิน ยอดเงินจะเข้าบัญชีและรายการจะย้ายไปที่ประวัติเสร็จสิ้น สำหรับการถอน คุณจะเห็นขั้นตอน กำลังตรวจสอบเอกสาร หรือ รอโอนเงินออก ชัดเจน หากมีข้อมูลเพิ่มเติมที่ต้องการ เราจะแจ้งเตือนไปที่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณลงทะเบียนไว้ ผู้ใช้ในอุดรธานีหรือพื้นที่อื่นสามารถเปิดหน้านี้จากมือถือและดูสถานะได้ทุกที่ทุกเวลา โดยไม่ต้องรอให้ทีมซัพพอร์ตตอบกลับ

ทำความเข้าใจคำที่เจอบ่อยในรายการรอดำเนินการ

เมื่อรายการของคุณอยู่ในสถานะรอดำเนินการ คุณอาจเจอคำเหล่านี้ในหน้าบัญชีหรือประวัติธุรกรรม รู้ความหมายไว้ช่วยให้ติดตามสถานะได้ถูกต้องและไม่ต้องเดาเอง

รายการรอดำเนินการ (Pending Transaction) คืออะไร

รายการที่ระบบรับคำขอแล้วแต่ยังอยู่ระหว่างตรวจสอบหรือยืนยัน ยังไม่ถูกหักหรือเพิ่มเข้าบัญชีจริง

สถานะ 'กำลังประมวลผล' ต่างจาก 'รอดำเนินการ' อย่างไร

รอดำเนินการหมายถึงรายการยังไม่เริ่มต้น ส่วนกำลังประมวลผลคือระบบรับเรื่องแล้วและอยู่ในขั้นตอนดำเนินการอยู่

KYC ในบริบทรายการรอดำเนินการหมายถึงอะไร

KYC คือการยืนยันตัวตนของบัญชี หากยังไม่ผ่าน KYC รายการถอนเงินอาจค้างอยู่ในสถานะรอจนกว่าจะยืนยันสำเร็จ

รายการหมดอายุ (Expired) คืออะไร

รายการที่ไม่ได้รับการยืนยันภายในเวลาที่กำหนด ระบบจะยกเลิกอัตโนมัติและยอดเงินจะคืนสู่บัญชีต้นทาง

การยืนยันธุรกรรม (Transaction Confirmation) คืออะไร

ขั้นตอนที่ระบบหรือช่องทางชำระเงินตรวจสอบว่าเงินโอนสำเร็จจริง ก่อนอัปเดตยอดในบัญชี z7z7 ของคุณ

ยอดค้างชำระ (Outstanding Balance) ในรายการรอดำเนินการคืออะไร

ยอดเงินที่ผูกกับรายการที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ ยังใช้งานไม่ได้จนกว่ารายการนั้นจะได้รับการยืนยันหรือยกเลิก

คำถามจริงเกี่ยวกับรายการรอดำเนินการที่ z7z7

รายการรอดำเนินการเกิดขึ้นได้ทั้งฝากและถอน และมักมีคำถามตามมาเสมอ เราตอบตรงๆ ไม่อ้อมค้อม เพื่อให้คุณจัดการบัญชีได้เองโดยไม่ต้องรอซัพพอร์ต

อาจเกิดจากการโอนนอกเวลาทำการของธนาคาร หรือยอดโอนไม่ตรงกับที่แจ้งไว้ ให้ตรวจสลิปและเปรียบเทียบกับยอดในหน้าประวัติธุรกรรม

ขึ้นอยู่กับช่องทางที่ใช้ รายการ Wallet และ SCB Easy มักอัปเดตเร็วกว่าการโอนธนาคารทั่วไปในช่วงนอกเวลาทำการ

รายการที่ยังไม่ถูกประมวลผลสามารถขอยกเลิกได้ผ่านซัพพอร์ต แต่หากระบบเริ่มดำเนินการแล้วจะไม่สามารถยกเลิกได้ทันที

ตรวจสอบก่อนว่าบัญชีผ่าน KYC แล้วหรือยัง จากนั้นติดต่อซัพพอร์ตพร้อมแจ้งหมายเลขรายการเพื่อให้ทีมตรวจสอบได้ทันที

ไม่บ่อย แต่หากโอนในช่วงดึกหรือวันหยุดธนาคาร รายการอาจรอยืนยันข้ามคืน แนะนำให้เก็บสลิปไว้เสมอ

เข้าหน้าประวัติธุรกรรมในบัญชีของคุณ แต่ละรายการจะแสดงสถานะแยกกันชัดเจน พร้อมเวลาที่ส่งคำขอและช่องทางที่ใช้

อ้างอิง